Consultez la FAQ ci-dessous pour trouver la réponse à vos questions. 

Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter !

Le Concept Yaya et Papou

Yaya et Papou c'est qui ?

Yaya et Papou c'est l'idée de Pauline et Jérémie, deux jeunes parents qui, conscients de ce que les grands-parents apportent au quotidien à leurs deux petites filles, ont eu l'envie de les chouchouter, de leur faire découvrir de nouvelles choses, et de les accompagner dans leur grand-parentalité. 

Yaya et Papou c'est pour qui ?

Yaya et Papou s’adresse à tous les Grands-parents d’aujourd’hui ; les gagas, les réalistes, les actifs, les retraités, les calmes, les stressés, les bricoleurs, les cuisiniers, les jardiniers, les citadins, les bucoliques, … Si vous avez des petits-enfants qui ont entre 3 et 8 ans, que vous voulez partager des moments de vie, de joie et partager vos valeurs avec eux, alors Yaya et Papou s’adresse à vous. 

Pourquoi avoir créé Yaya et Papou ?

Tout simplement pour accompagner, aider et faire plaisir à tous les grands-parents ! Aujourd'hui nous sommes convaincus de leur rôle central dans l'épanouissement des jeunes enfants. Ils ont un rôle différent des parents, mais sont très importants pour leur équilibre, notamment affectif. Souvent disponibles quand ils sont avec leurs petits-enfants, ils leur apportent de l'amour, de la sécurité et de la confiance en eux.

Pourquoi ce nom, Yaya et Papou ?

Yaya et Papou c'est la mamie et le papy de tout le monde, c'est un petit surnom affectueux comme peuvent nous en inventer nos enfants et petits-enfants.

La Box Yaya et Papou

Qu'est-ce qu'il y a dans la Box ?

Le but de Yaya et Papou est de faire plaisir, à la fois aux grands-parents et à leurs petits-enfants. Nous prônons le partage, le loisir, la bienveillance. Et pour aider les grands-parents dans leur quotidien, nous sélectionnons dans chaque Box 3 à 5 produits à découvrir et/ou à partager. Nous accompagnons les produits par« Yaya et Papou, le Mag », qui vous en dira plus sur les produits de votre Box, vous donnera des idées d’activités, de recettes ou de jeux à partager avec vos petits-enfants. Et dans chaque Box, nous abordons un thème d'éducation positive, pour accompagner chaque Yaya et chaque Papou dans sa relation avec ses petits-enfants... et avec ses enfants ! 

La Box est-elle adaptée pour tous les petits-enfants ?

Nous n’en sommes qu’au tout début de l’aventure, et pour l’instant nous ne proposons qu’une Box, pour les grands-parents d’enfants de 3 à 8 ans. Les activités, conseils, recettes que nous proposons sont adaptés à ces âges. Nous planchons déjà sur la suite…Mais faites-nous confiance, on déborde d’idées pour vous faire plaisir ! 

Comment choisissez-vous le contenu des Box ?

Nous sélectionnons pour vous des produits qui partagent nos valeurs. Nous recherchons des produits écoresponsables, si possible fabriqués en France, sains et durables. Notre but est de faire découvrir des entreprises novatrices et engagées, qui réfléchissent à de bons  produits, pour aujourd'hui et pour demain. Nous choisissons également des produits qui peuvent se garder et s’utiliser sur le long terme, et des objets vous permettant de faire des activités plusieurs fois. 

Puis-je savoir à l'avance ou choisir le contenu de ma Box ?

L’expérience Yaya et Papou réside dans le concept de découverte, donc il n’est pas possible de connaître le contenu à l’avance. Nous mettons de petits indices sur le contenu de la Box suivante dans le Mag pour satisfaire votre curiosité ! Et sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous confectionner chaque fois une Box proposant une expérience unique et des produits de grande qualité ! 

Mon abonnement

Comment fonctionne l'abonnement bimestriel ?

L'abonnement bimestriel est un abonnement automatique renouvelé tous les deux mois sans engagement de durée. Son prix est de 30,00 € par Box, frais de port inclus et TVA incluse. Nous avons 6 Box expédiées chaque année :

- Box Janvier Février

- Box Mars Avril

- Box Mai Juin

- Box Juillet Août

- Box Septembre Octobre

- Box Novembre Décembre

Comment fonctionne l'abonnement semestriel ou annuel ?

Le prix de l'abonnement semestriel est de 85,00 €, frais de port inclus et TVA incluse. Après la souscription de cet abonnement, vous recevrez 3 box, une tous les deux mois, les 6 mois suivant votre souscription. A partir du mois suivant votre inscription (si vous avez souscrit avant le 15 du mois précédant l’envoi de la Box) ; ou deux mois après (si vous avez souscrit après le 15 du mois).


Deux exemples :

  1. Vous souscrivez un abonnement semestriel entre le 1er janvier et le 15 février. Vous recevrez les Box de Mars/Avril, Mai/Juin et Juillet/Août.

  2. Vous souscrivez un abonnement semestriel entre le 16 et le 28 février.Vous recevrez les Box de Mai/Juin, Juillet/Août et Septembre/Octobre.

Cet abonnement se renouvelle tous les six (6) mois. N'oubliez pas de le résilier si vous ne voulez pas être prélevé(e) ni recevoir les trois prochaines Box.


L’abonnement annuel (12 mois, 6 Box) fonctionne exactement de la même façon.

Je souhaite offrir un abonnement, comment ça marche ?

C'est très simple !

Vous sélectionnez la durée de l'abonnement que vous souhaitez offrir, vous renseignez les informations (Prénom, Nom, Adresse, ... ) du ou de la bénéficiaire, et dès la prochaine Box l'aventure commence !

Il ou elle recevra le nombre de Box que vous lui avez offert.

Je suis tenté(e) mais j'aimerais tester avant de m'abonner, est-ce possible ?

Chez Yaya et Papou, nous comprenons que vous ayez besoin de tester avant de vous engager. C'est pourquoi vous pouvez résilier votre abonnement après réception de votre première Box. Souscrivez à un abonnement bimestriel, et si la première Box que vous recevez ne vous satisfait pas vous pourrez vous désabonner en un clic. Simple non ? 

J'ai envie de me désabonner, comment faire ?

Si vous souhaitez mettre fin à votre expérience Yaya et Papou, vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez au choix : 

- Vous rendre dans votre Espace Client et cliquer sur « Annuler mon abonnement » 

- Nous contacter par courrier électronique à l’adresse : bonjour@yayaetpapou.com 

Si vous annulez votre abonnement avant le 30 du mois d'expédition de la box, alors sa résiliation sera immédiate. Si vous annulez après le 30, alors vous recevrez la Box d’après et serez désabonnés par la suite.  

Je vais partir en vacances, comment je fais pour mon abonnement ?

Si pour une raison ou une autre vous ne pouvez pas profiter de votre Box, vous pouvez suspendre sa livraison pour un mois. Pour cela rendez-vous dans votre espace « Mon compte » puis cliquez sur « Gérer mon abonnement », puis cliquez sur l’onglet « Mon calendrier ». Ensuite il vous suffit de suspendre le mois que vous souhaitez, en cliquant sur le bouton « Suspendre mon abonnement ». 

La Livraison

Combien coûte la livraison ?

Chez Yaya et Papou, il n'y a pas de frais cachés. Nous avons affiché nos prix toutes taxes comprises (TTC), et livraison comprise ! Notre box bimestrielle coûte donc 30 €, livraison comprise ! 

Je n'habite pas en France, puis-je m'abonner à Yaya et Papou ?

Pour l'instant, nous ne livrons nos Box qu'en France Métropolitaine, ainsi qu'à Monaco. D'ici quelques temps, nous aimerions livrer également en Belgique et au Luxembourg, ainsi qu'en Guadeloupe, Martinique et Guyane ! Et peut-être même plus loin ... 

Quand vais-je recevoir la première Box ? Et les suivantes ?

Tout dépend de la date de votre abonnement, ou de la date de validation de votre carte cadeau ! Si lorsque vous validez votre abonnement ou votre carte cadeau la Box du mois est toujours disponible, alors vous la recevrez dans les prochains jours, et recevrez la Box suivante entre le 5 et le 15 du prochain mois d'expédition. Si lorsque vous validez votre abonnement la Box du mois n'est plus disponible, vous recevrez votre première Box entre le 5 et le 15 du premier mois d'expédition suivant la souscription. Toutes les Box suivantes de votre abonnement arriveront chez vous entre le 5 et le 15, tous les deux mois ! 

J'ai reçu ma Box mais les produits sont abîmés ou cassés, que faire ?

Nous sommes désolés de cette nouvelle. Envoyez-nous sans tarder un courrier électronique à l'adresse : bonjour@yayaetpapou.com avec une photo de votre produit abîmé. Nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité des stocks. 

Mon Paiement

A quel moment je vais être prélevé ?

- Lorsque vous souscrivez à un abonnement bimestriel, vous êtes prélevé(e) directement pour la Box suivant la date de votre inscription. Vous serez ensuite prélevé(e) le 30 de chaque mois d'expédition, sauf résiliation de votre part avant cette date.

- Si vous avez souscrit un abonnement de 6 mois ou un an, vous êtes prélevé(e) de la totalité de l'abonnement lors de votre inscription. Votre abonnement sera renouvelé le 30 du dernier mois d'expédition, sauf résiliation de votre part avant cette date.

- Si vous avez offert un abonnement, vous êtes prélevé(e) de la totalité de l'abonnement lors de l'achat, et plus jamais par la suite !

J'ai offert un abonnement, est-ce que je vais être prélevé plusieurs fois ?

Non, les abonnements offerts sont en paiement unique. Vous payez uniquement lors de la commande, et plus jamais par la suite. Si le ou la bénéficiaire souhaite poursuivre l'aventure, il faudra qu'il ou elle s'abonne à son tour. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire Visa ou Mastercard. Le paiement en ligne est sécurisé par nos partenaires Recharge et Stripe. Le serveur est crypté et les informations sont codées. Les transactions sont protégées contre les interceptions malveillantes, nous ne stockons pas vos données et nous n'avons accès à aucune de vos coordonnées bancaires. Vous pouvez commander en toute sécurité. 

Mon prélèvement n'a pas fonctionné, que faire ?

Pas d'inquiétude ! Peut-être que votre carte a expiré ou que le plafond de paiement de votre carte est atteint. Nous vous invitons à contacter votre banque pour faire une vérification. N'hésitez pas également à nous prévenir par courrier électronique : bonjour@yayaetpapou.com.

Ma carte bancaire est expirée, comment je fais ?

Si votre carte bancaire arrive à expiration ou est expirée, vous pouvez faire une mise à jour de vos coordonnées bancaires simple et rapide. Pour cela, vous devez vous rendre dans votre espace « Mon Compte », puis cliquez sur « Gérer mon abonnement » et enfin sur « Mes informations ». Ensuite il vous suffit de rentrer les informations de votre nouvelle carte pour mettre à jour votre moyen de paiement.

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N'hésitez pas à nous contacter !